تحرير: مريم حمد الجنيبي
استقبلت القيادة العامة لشرطة الشارقة وفداً من ممثلي 18 جهة حكومية في الشارقة تحت إشراف إدارة التطوير الحكومي في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بمشاركة قادة فرق تحسين تجربة المتعامل في الجهات الحكومية في إمارة الشارقة؛ للاطلاع على تجربتها المؤسسية في تطوير الخدمات وتجربة المتعاملين، وتبادل أفضل الممارسات الداعمة للتميز الحكومي والابتكار في تقديم الخدمات.
واطّلع الوفد خلال الزيارة على منظومة شرطة الشارقة في تطوير الخدمات، وأبرز المبادرات التي أسهمت في تعزيز تجربة المتعاملين، وتحسين كفاءة الإجراءات، كما استعرضت جولة تعريفية افتراضية عن بعد لمركز خدمات المرور والترخيص كأحد المراكز المتميزة في القيادة، الحاصلة على تصنيف 6 نجوم، وما حققه من نتائج نوعية في رفع جودة الخدمات، وتعزيز سعادة المتعاملين، وفق أفضل الممارسات الحكومية.
ويُعد برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل أحد المبادرات الاستراتيجية التي أطلقها المجلس التنفيذي لإمارة الشارقة؛ بهدف تطوير منظومة الخدمات الحكومية وفق نهج يضع الإنسان في محور عملية التطوير، ويرتكز على الابتكار، وفهم احتياجات المتعاملين، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر؛ بما يسهم في تقديم تجربة حكومية متكاملة ترتقي بجودة الحياة.
وأكد العميد الدكتور طارق المدفع –نائب مدير عام الإدارة العامة لوقاية وحماية المجتمع– أن القيادة العامة لشرطة الشارقة تؤمن بأن التميز المؤسسي رحلة مستمرة لا تتوقف عند حدود الإنجاز، بل تتجدد من خلال تبني فرص التحسين، والاستفادة من الملاحظات بوصفها مدخلاً للارتقاء بالأداء المؤسسي، مضيفاً بأن تبادل التجارب مع الجهات الحكومية يمثل ركيزة أساسة لبناء المعرفة المؤسسية، وتطوير الخدمات وفق أفضل الممارسات؛ بما يعزز كفاءة الخدمات الحكومية، ويرتقي بجودة الحياة، ويكرس مكانة إمارة الشارقة كنموذج في الريادة والتميز الحكومي.
من جانبه أشار العميد الدكتور سامح الحليان –مدير إدارة الاستراتيجية والريادة المؤسسية، قائد فريق تحسين تجربة المتعامل في القيادة العامة لشرطة الشارقة– إلى أن استعراض التجارب المؤسسية الناجحة يفتح آفاقاً جديدة لتبادل المعرفة، واستلهام الحلول التطويرية، وتعزيز قدرة الجهات الحكومية على الارتقاء بخدماتها، موضحاً أن ما شهدته الزيارة من تفاعل وتبادل للآراء يعكس نضج ثقافة التطوير المؤسسي، وأن تطوير الخدمات يرتكز على الحوار البنّاء، والشراكات الحكومية، والاستفادة من الخبرات المتبادلة؛ بما يرسخ ثقافة التطوير القائمة على التعلم المستمر، ويعزز قدرة الجهات الحكومية على تصميم خدمات أكثر كفاءة ومرونة تلبي تطلعات المتعاملين.
وفي ختام الزيارة ناقش المشاركون عدداً من المحاور المتعلقة بتطوير الخدمات الحكومية، وطرح ممثلو الجهات الحكومية استفساراتهم حول المنهجيات والممارسات المطبقة في شرطة الشارقة، في نقاش أثمر تبادل الخبرات والرؤى التطويرية، وعكس الحرص المشترك على تعزيز التكامل الحكومي، والاستفادة من التجارب الناجحة في الارتقاء بجودة الخدمات، وتجربة المتعاملين.